Preguntas frecuentes

  • Quejas y contacto
  • Cuenta e inicio de sesión
    • ¿Cómo inicio sesión?
      1. Diríjete  a "Registrarse" y luego elige iniciar sesión.
      2. Escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña y confirma, o inicia sesión con Facebook.
      3. ¡Ya te has registrado!
    • ¿Cómo cambio mi información?
      ¿Has cambiado tu dirección (de correo electrónico) o deseas establecer una nueva? Inicia sesión con tu cuenta y dirígete a "Mi cuenta". Aquí encontrarás tu dirección de correo electrónico, contraseña e información y podrás editarlos. ¿No puedes iniciar sesión? Haz clic en la opción de "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue los pasos para crear una nueva contraseña.
    • Quiero eliminar mi cuenta, ¿qué hago?
      Ten en cuenta que si eliminas tu participación, tu cuenta se eliminará, incluidas todas las Monedas Kanzi guardadas y las tarjetas con descuentos acumulados.
      1. Inicia sesión con tu cuenta.
      2. Ve al dominio de la cuenta y elige "Eliminar cuenta".
      3. Confirma que deseas eliminar tu cuenta utilizando el formulario designado.
      4. Recibirás un correo electrónico con un enlace.
      5. Haz clic en el enlace para confirmar. 

      ¡Gracias por tu participación! Si quieres volver a participar en un futuro, serás bienvenido/a.
    • Olvidé mi contraseña, ¿y ahora qué?
      1. Pulsa en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
      2. Escribe tu dirección de correo electrónico y haz clic en el botón de confirmación.
      3. Haz clic en el botón en el correo electrónico que recibirás.
      4. Escribe una nueva contraseña y confírmala.
      5. Ahora puedes iniciar sesión con tu nueva contraseña.
    • ¿Cómo me registro?
      Puedes registrarte en esta promoción creando una cuenta con tu dirección de correo electrónico o mediante Facebook. Dirígete a "Registrarse", elije crear una nueva cuenta y sigue los pasos.
    • ¿Qué países participan de la promoción?
      Los países desde donde se puede participar son Italia y España
  • El sorteo
    • ¿Debo guardar mis códigos?
      Cada código puede usarse sólo una vez. Una vez que introduzcas el código, se habrá canjeado y no se podrá volver a usar, por lo que no es necesario que lo guardes.
    • ¡Gané! ¿Cuándo recibo mi premio?
      El premio de Sony que has ganado se entregará en un plazo máximo de 3 semanas.
    • ¿Con qué frecuencia puedo participar?
      Puedes participar tantas veces como quieras con un máximo de 5 códigos al día. Entregamos un máximo de un premio Sony por persona, por lo que una vez que hayas ganado, no podrás introducir nuevos códigos.
    • ¿Cómo puedo ganar un altavoz de Sony?
      Durante el período de promoción del 1 de octubre al 30 de april, compra manzanas Kanzi® y guarda las pegatinas que encuentres en las manzanas y el envase. Hay un código único en cada etiqueta. Introduce el código en el sitio web o la aplicación e inmediatamente podrás descubrir si has ganado un premio. Para participar, puedes crear una cuenta con tu dirección de correo electrónico o mediante Facebook.
    • ¿Cómo introduzco un código?
      En la página de inicio del sitio web y en la aplicación, encontrarás un campo específico para introducir el código.
    • ¿Cuánto tiempo durará este sorteo?
      Esta acción finaliza el 30 de abril de 2019.
    • Mi código no es válido o ya está usado. ¿Ahora qué?
      ¡Sentimos que tu código no funcione! Asegúrate de que el período de promoción aún no haya terminado y que sea un código nuevo (los códigos son únicos y solo se pueden usar una vez). Si el código debe funcionar y no lo hace, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.